一、服務者

山東奧晟物業(yè)服務有限公司受委托為金泰·華城的服務人，公司下設(shè)各專業(yè)服務部門，負責金泰·華城的房屋、設(shè)備、設(shè)施、公共場地的保養(yǎng)及維護以及清潔、綠化、公共秩序維護；提供各種有償與無償服務。

二、物業(yè)服務

公司向業(yè)主/住戶收取物業(yè)服務費用，用以支付為業(yè)主維持金泰·華城服務系統(tǒng)正常及有效運作，為住戶提供如下的管理與服務：

1、保持金泰·華城所有公共區(qū)域的清潔并維持良好狀況，負責金泰·華城生活垃圾（不包括裝修等垃圾）的清運等。

2、維護金泰·華城的公共秩序，巡檢小區(qū)存在的消防安全隱患，并加以控制。

3、維護金泰·華城內(nèi)公共區(qū)域的綠化設(shè)施的良好狀態(tài)。

4、解決/解答業(yè)主/住戶對金泰·華城管理與服務的投訴及咨詢。

5、保持并不斷改善金泰·華城環(huán)境，包括金泰·華城的節(jié)日裝點。

6、做好金泰·華城的公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作，保持機電設(shè)施、水泵、消防、交通工具及保安設(shè)施等系統(tǒng)保持正常運行，杜絕重大事故發(fā)生，防止一般事故發(fā)生。

7、維護交通秩序。

三、物業(yè)費的繳交

物業(yè)費由業(yè)主/住戶繳付均可，但如有拖欠，最終由業(yè)主負責，并按拖欠金額于每日計收2‰繳付滯納金。物業(yè)費每半年度繳付一次，亦可預交一年或按物業(yè)公司的財務年度進行繳納物業(yè)費。于每半年度第一個月的10日前到小區(qū)物業(yè)客服中心進行現(xiàn)金繳付，繳付后請留意并及時領(lǐng)回收款收據(jù)。如業(yè)主/住戶時間繁忙，也可致電給我客服中心，屆時我客服中心將派人提供上門收繳服務。

物業(yè)服務費主要支出包括如下幾項：

    ——服務人員的薪金和員工福利；

    ——公共設(shè)施、設(shè)備及日常服務的運作支出及維修保養(yǎng)費用；

    ——維持維護及清潔衛(wèi)生費用支出；

    ——環(huán)境綠化、養(yǎng)護、美化及節(jié)日裝飾；

    ——服務費與辦公費用；

    ——社區(qū)文化活動經(jīng)費；

    ——法律及其他專業(yè)費用；

    ——綜合稅費；

服務費包括的范圍及收費標準以簽訂的《前期物業(yè)服務協(xié)議》為準。

四、其他收費

包括有償服務費及代收繳款項。

五、服務人員

1、為保障高質(zhì)量服務水平及完善管理職能，懇請各業(yè)主/住戶合作，避免請服務人員在正常工作時間內(nèi)作私人服務，并請勿私下給予服務人員物質(zhì)回報。

2、金泰·華城物業(yè)服務人員均由公司聘用，員工持員工證上崗，目的在于為金泰·華城全體業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)管理服務。各業(yè)主/住戶如對某管理員工身份有懷疑，可要求該員工出示有效員工證或致電客服中心查詢。

六、具名投訴及意見

歡迎各業(yè)主/住戶提供任何有關(guān)金泰·華城的服務意見，懇請留下姓名及電話號碼、地址，以便聯(lián)系及回復。